Información sobre las compras

¿Cómo realizar un cambio ó devolución?

DEVOLUCIONES

Existirán diversos motivos por las que se podrán devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir ó tener en cuenta según la modalidad de la devolución.

 

1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 15 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y etiquetas), junto con el embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado ó con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

 

Una vez recibido el producto, PajarracosYCia procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) ó un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) .

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a PajarracosYCia en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestro almacén, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado “MIS PEDIDOS” y haz clic en el pedido correspondiente.

2) Contactar con nuestro soporte de atención al cliente (vía mail ó teléfono), y referenciarnos el artículo/s de la devolución, no recepción ó reembolso.

3) Rellena el formulario en la página principal de PajarracosYCia, para asegurar y justificar dicha operación.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

 

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

  • Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 15 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 15 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura ó daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario que le indicamos a continuación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

 

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida ó daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado “MIS PEDIDOS” y haz clic en el pedido correspondiente.

2) Contactar con nuestro soporte de atención al cliente (vía mail ó teléfono), y referenciarnos el artículo/s de la devolución, no recepción ó reembolso.

3) Rellena el formulario en la página principal de PajarracosYCia, para asegurar y justificar dicha operación.

3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso de nuestras mascotas ó manipulaciones indebidas de los productos, diferentes a las indicadas en los manuales de uso ó manejo explícito, instalación incorrecta no efectuada correctamente, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente.

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado “MIS PEDIDOS” y haz clic en el pedido correspondiente.

2) Contactar con nuestro soporte de atención al cliente (vía mail ó teléfono), y referenciarnos el artículo/s de la devolución, no recepción ó reembolso.

3) Rellena el formulario en la página principal de PajarracosYCia, para asegurar y justificar dicha operación.

 

 

4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado ó no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, PajarracosYCia correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado “MIS PEDIDOS” y haz clic en el pedido correspondiente.

2) Contactar con nuestro soporte de atención al cliente (vía mail ó teléfono), y referenciarnos el artículo/s de la devolución, no recepción ó reembolso.

3) Rellena el formulario en la página principal de PajarracosYCia, para asegurar y justificar dicha operación.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

 

IMPORTANTE

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 653674888.

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, ó en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS Ó REPARACIONES?

Desde PajarracosYCia le brindamos diversas opciones:

– Reparación ó sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar ó sustituir en aquellos casos en los que el fabricante ó distribuidor lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión… Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

 

– CUPÓN: Devolución del importe mediante un CUPÓN descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 15 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el CUPÓN podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.

 

– Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 15 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia ó contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.

¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADA LA INCIDENCIA?

Una vez tramitada la incidencia sea cual sea y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio ó en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto ó no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

 

IMPORTANTEEl servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a PajarracosYCia).
El montaje de productos como jaulas, parque Java, parques de juegos, etc. tampoco se encuentra incluido ni se responsabiliza PajarracosYCia.

 


CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

  • No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • Los productos distribuidos por PajarracosYCia están diseñados y fabricados para su en psitácidas de distintos tamaños (pico curvos en general), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para aviarios con mayor número de aves (las horas útiles de juguetes y accesorios se verán reducidos).
  • No se aceptan devoluciones de los productos de OFERTAS ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
  • Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación ó retiro anula la garantía.

¿Cuánto tardará la entrega en llegar?

Los plazos de los envíos suelen comprender entre 48/72h (días laborales). Se realizan envíos a toda la península, fines de semana la agencia de transporte no tienen actividad. Realizando el pedido en nuestra web antes de las 15:30, el envío se entrega en menos de 48h. Para envíos en territorios como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla CONSULTAR TARIFAS.

¿Qué sucede exactamente después de realizar el pedido?

Una vez completado correctamente el pedido recibirá un mail en su bandeja de correo electrónico (compruebe la carpeta de correo no deseado si no lo recibiera en el buzón de entrada), en este mail vendrán los datos completos de su compra.

¿Cómo me llegará la factura de mi compra?

Le llegará la factura de su pedido al mail de contacto ó bien al recibir su envío. Podría solicitarnos el reenvío de su factura en cualquier momento solicitándola a través de nuestro email ó descargar la factura en su cuenta de PajarracosYCia si se encuentra registrado como usuario.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar el pedido?

Dentro de 15 días hábiles a partir de la recepción de su pedido. Recuerde que el pedido tiene que estar las mismas condiciones en el que fue enviado, además tiene que presentar factura física ó mail de la compra. Si el producto se encontrara en mal estado ó defectuoso, se le devolverá el importe ó reemplazará por otro artículo según stock ó petición del clientes. El producto en mal estado se recogerá para su analizado posterior y gestión con la marca, si no se recogiera no se realizaría el reembolso del producto.

Si desea hacer una reclamación por posible rotura del producto producido ó debido al transporte, deberá realizarlo en un plazo inferior a 48 horas tras su recepción.

¿Quién es el responsable de las transacciones en el sitio web?

El titular de la tarjeta es el responsable.

  • Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Nombre Tienda Pajarracos&Cia es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Nombre Tienda Pajarracos&Cia utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

  • Así mismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad bancaria.

  • Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA ó MASTERCARD en nuestra tienda.

  • En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Nombre Tienda Pajarracos&Cia sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA ó MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. La transacción a través de pago seguro en internet se realiza con Redsys de forma totalmente segura.

  • En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA ó MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA ó MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Pajarracos&Cia entablará acciones judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

Información de pago

¿Cómo se reembolsa al destinatario?

Se podrá devolver la compra avisando vía telefónica ó email, para ellos dispondrá de 15 días desde la fecha que recibió la compra. Podrás devolver los productos que no llegaron en condiciones óptimas. Deberá enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección de email (info@pajarracosycia.com), ó vía WhatsApp enviando imágenes del producto, avisando del problema y posterior recogida del mismo.

¿Se puede realizar la compra desde otro país que no sea España?

Si, realizamos envíos dentro de la Unión Europea pata información del envío y costes consúltenos. También realizamos envíos dentro de la Península y territorio español. Consulte precios y tarifas para zonas como Ceuta, Melilla, archipiélago Canario y las Islas Baleares.

¿Cuál es la edad mínima para comprar en esta tienda virtual?

La edad mínima de compra podrá ser mayores de 18 años.

¿Qué hace SSL?

Certificado SSL Certificado de servidor que hace posible la autenticación del servidor al usuario, así como el cifrado de datos que se transfieren entre el servidor y el usuario. Enlace SSL Protocolo que se emplea dentro de SSL para la negociación de seguridad. Todos los datos de tu tarjetas como aquellos que se usan para la transacción, están protegidos.

¿Cómo devuelvo la compra?

Tiene que comunicarse con nosotros. Así recibirá asistencia y ayuda para enviar de nuevo el pedido. Puede cambiar ó devolver su pedido dentro de los 15 días hábiles a partir de su recepción siempre y cuando se notifique correctamente en la recepción del envío a la entrega del transportista. Deberá de dejar aviso en el albarán ó reflejarse en el mismo día de la entrega.

¿El producto es exactamente igual al producto de la foto?

. Aunque, en algunos artículos que disponemos a la venta existen diferencias en colores ó formas en ciertos productos, suelen estar especificadas en la descripción del producto en la mayoría de los artículos. La mayoría de estos artículos están realizados a mano ó son de fabricación natural.

¿Cómo sé si hay stock del producto?

Si no hay stock, no podrá hacer la compra a no ser que se proporcione la opción en el producto de reservarlo ó contactando con nosotros para dar fecha de disponibilidad del mismo.

¿Cómo y cuándo puedo cancelar mi comprar?

Se podrá cancelar la compra dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido, avisándonos por vía email ó vía WhatsApp con los datos del pedido y el importe del mismo para identificarlo correctamente. Si el pedido fue enviado por agencia, el cliente deberá correr con los gastos de envío. Se le descontara del importe pagado de su pedido (reembolso).

Órdenes de compras y devoluciones

¿Cuánto sale el envío para cada compra?

Los gastos de envío y manipulación son de 6,49 € iva incluido  para todos los pedidos en España (Península), salvo aquellas compras que superen los 59 € que será el envío gratuito. Para los territorios que comprenden el Archipiélago Balear y Canario consultar tiempos de los envíos y precios de los mismos. Los envíos gratuitos para las zonas de Archipiélago Balear, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no serán posibles. El peso máximo para los envíos a Baleares es de 3kg, todos los pedidos que superen los 3 kg de peso pasarán a cancelarse de manera manual y se devolverá el importe pagado. Para cualquier duda ó consulta escríbanos.

¿Cuánto tarda el envío?

Los plazos de entrega dependerán de la distancia (fuera de la península) ó del horario en la realización del pedido . El plazo de entrega en condiciones normales es de 48/72 horas (días laborables).

¿Qué pasa después de haber realizado la compra?

Le llegará un mail de contacto con su factura de su pedido realizado, con los datos detallados de la compra y el número de gestión.

¿Cómo hago para incribirme en el newsletter?

Lo podrá realizar a través de nuestros formularios para newsletter dentro de nuestra web. En ellos recibirá avisos de productos sin stock, ofertas, promociones exclusivas, etc.